コールセンター

コールセンターは外部委託で行う会社も多いようですが自社で設置しているところもあります。

基本的には顧客からの問い合わせについてすべて引き受け、センターで解決できない場合は担当部署へ振り分けを行います。ありとあらゆる問い合わせが入る部署で、それだけに中にはクレーマーといわれる人種もいるようで、ここも大変な部署であることは間違いありません。
特に請求書が発送された直後の忙しさは、かなりのものがあるようです。

直接担当したことはありませんが、経験者に聞いた話をひとつ。
どのクレジットカード会社でもポイントサービスを行っていて、ポイント交換により商品をプレゼントしています。この商品についてお客様からこういうクレームがあったそうです。「送られてきた蟹が小さい!」

こんなクレームをつける人にはまともに話しても、無駄であることは想像できると思います。結局どうしたかというと、もうワンセット蟹を送ったそうです。ごね得を絵に描いたような話ですね。


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